Waarom slimme bedrijven supersnel reageren op tweets…

reactie op klanten

je klant wil contact

80% van alle bedrijven vindt dat zij uitstekende klantenservice bieden. 92% van de consumenten zijn het niet met ze eens.. Waarom niet? Omdat bedrijven niet voldoende bijblijven. De sociale media groeit zo ontzettend hard, en daarmee de verwachting van de consument om te kunnen communiceren met een bedrijf.

geef nou antwoord!

Consumenten stellen vragen.. en verwachten een antwoord.. en ze verwachten dat antwoord snel! Bedrijven beantwoorden maar 20% van de vragen, en alsof dat nog niet erg genoeg is.. vragen gesteld via Facebook worden beantwoord binnen 15 uur, via twitter binnen 8 uur. Consumenten verwachten het antwoord dezelfde dag. Sterker nog, 42% verwacht het antwoord binnen een uur (op twitter verwacht 32% je antwoord zelfs binnen een half uur).

what’s in it for you?

Waarom zou je nou zo snel reageren? Wat levert het je op:

  • 56% van de consumenten voelt zich sterker verbonden met een bedrijf of merk dat actief is in de sociale media
  • 50% van de consumenten koopt liever van een bedrijf of merk als zij contact kan leggen via sociale media
  • 71% van de consumenten die een goed en snel antwoord op hun vraag krijgen zal het merk of het bedrijf sneller aanbevelen aan anderen.

Wil je weten hoe jij optimaal gebruik kunt maken van de voordelen van sociale media op een manier die je maar 10 minuten per dag kost? Neem contact op:

Infographic via Twittermania.

 

 

 

 

 

One thought on “Waarom slimme bedrijven supersnel reageren op tweets…

Geef een reactie

Vul je gegevens in of klik op een icoon om in te loggen.

WordPress.com logo

Je reageert onder je WordPress.com account. Log uit / Bijwerken )

Twitter-afbeelding

Je reageert onder je Twitter account. Log uit / Bijwerken )

Facebook foto

Je reageert onder je Facebook account. Log uit / Bijwerken )

Google+ photo

Je reageert onder je Google+ account. Log uit / Bijwerken )

Verbinden met %s